Tu te souviens de mes soucis pour recevoir mon colis de chez Kiko ? En résumé, Kiko avait commandé les services de DPD pour me livrer un colis et ces nazes l’ont livré à la mauvaise personne, soit un type à Nivelle au lieu de Liège…
Cette fois-ci, avec une collègue, nous avons commandé des capsules Nespresso et demandé à être livrés à Namur, sur notre lieu de travail. Le vendredi à 20 h passé, nous avons reçu un mail de notification de livraison pour le lundi qui suit, soit le 15 décembre, jour de grève national en Belgique. Ce mail, nous l’avons lu seulement mardi. 👿 Déjà là, premier point.
Tu te doutes bien qu’il n’y a pas eu de colis ce jour-là. 😛 Ce sont des glands, alors ils ne vont pas travailler plus que d’autres, surtout un jour de grève. Non, mais ho ! Et puis, nous n’étions pas là. Dans la boîte aux lettres, aucun avis de passage, le contraire eût été étonnant. Dans le mail se trouvait un numéro de suivi que je me suis empressée d’utiliser pour voir où se trouvait notre colis tant désiré. Caféine !!! 😆
Et là, c’est le drame. 😈
Nous découvrons que notre colis a été livré le vendredi même où nous recevions notre mail, au matin, à une adresse totalement rien à voir, à Courcelles cette fois, à une dame dont le nom est complètement différent de celui de ma collègue. C’est que DPD aime aller voir ailleurs, on dirait. J’espère que cette personne profitera bien de nos capsules gratos.
Cette fois, fort de mon expérience, je décide que leur sonner directement est le meilleur plan. Tu parles… On est tombé sur une dame au fort accent qui ne voulait rien savoir : « Sonnez à Nespresso, c’est eux qu’on fait une erreur dans l’adresse de votre colis ». Pourtant, le mail du vendredi envoyé par DPD mentionnait la bonne adresse et le bon nom… Enfin soit. Service après-vente : merdique. Rien à voir, mais quel calme ma collègue. 🙂
On sonne donc à Nespresso. On a été reçu par un gentil monsieur et il a tout réglé pour nous. Lui aussi a remarqué les bizarreries de DPD. Je prends note au passage que leur service après-vente à eux est impeccable, cet homme nous a fort bien informées.
En théorie, on devrait recevoir une nouvelle livraison avant vendredi soir. Croisons les doigts. 💡
En conclusion, tu te doutes bien, plutôt mourir que de repasser encore par leur service. Malheureusement, sur le site de Nespresso, ils n’indiquaient pas passer par leur service. Dorénavant, j’irai à pattes chercher mes capsules, ils ont une boutique à Liège.